Política de reembolso
Gracias por comprar en suurel.com. Nos comprometemos a ofrecerle artículos de cocina y hogar de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y transparente.
1. Elegibilidad de devolución
Para devolver un artículo, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, sin lavar, y todas las etiquetas, embalajes, accesorios y regalos originales deben estar intactos.
Deberá presentar el comprobante de compra original (número de pedido o factura).
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Productos de cuidado personal que han sido abiertos por razones de higiene (por ejemplo, ciertos utensilios de cocina).
Artículos marcados como "Venta final" o "No reembolsable" durante las ventas de liquidación.
2. Proceso de devolución
Siga estos pasos para iniciar una devolución:
Contáctenos: Envíe un correo electrónico a service@suurel.com dentro del plazo de devolución. Incluya su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
Devolución de mercancía: Utilice un servicio logístico rastreable para devolver la mercancía a la dirección que le proporcionamos. Empaque la mercancía correctamente para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
3. Procesamiento de reembolsos
Inspección y procesamiento: Tras recibir su devolución, la inspeccionaremos dentro de un plazo determinado. Si la mercancía cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso de inmediato.
Método de reembolso: El reembolso se devolverá al método de pago original utilizado cuando realizó la compra.
Tiempo de procesamiento: Una vez procesado el reembolso, los fondos llegarán a su cuenta dentro de un período determinado, dependiendo de la política de su banco o proveedor de servicios de pago.
Importe del reembolso: Recibirá un reembolso del precio de compra de los productos. Los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto o producto defectuoso).
4. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe artículos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos, asumiremos todos los costos relacionados.
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía: service@suurel.com y proporcione fotos o videos relevantes como evidencia.
Organizaremos etiquetas de devolución prepagas o haremos que una empresa de mensajería recoja el paquete a nuestro cargo y le envíe inmediatamente los productos correctos, o le proporcionaremos un reembolso completo según su preferencia.
5. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con las devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@suurel.com
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1-2 días hábiles.