Contáctanos

No importa qué necesidades encuentre durante su viaje de compras en la tienda de comestibles en línea de suurel, puede encontrarnos a través de los siguientes métodos y resolveremos sus problemas con un servicio profesional y oportuno:

Situaciones en las que puedes contactarnos:

Consulta de producto: ¿Quiere conocer los detalles de un artículo comestible en particular (como la capacidad de carga de las cajas de almacenamiento, el material de las herramientas de limpieza, el tamaño de los artículos decorativos) o no está seguro de si un producto se adapta a sus necesidades y necesita asesoramiento profesional?

Consulta de progreso de pedido: desea conocer el estado del envío y el seguimiento logístico después de realizar un pedido, o encuentra anomalías en la visualización del pedido (como pago exitoso pero pedido no generado) y necesita verificación y manejo;

Problemas posventa:Recibió productos y los encontró dañados, enviados incorrectamente o faltantes, o no está satisfecho con los productos y necesita solicitar una devolución o cambio, requiriendo asistencia con el proceso posventa;

Comentarios y opiniones: ¿Tiene sugerencias para la selección de productos de la tienda, la experiencia de la página, los procesos de servicio o desea recomendar categorías de comestibles que le gustaría ver y está dispuesto a compartir sus pensamientos con nosotros? Correo electrónico oficial de servicio al cliente: service@suurel.com

Le prometemos: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, responderemos a su correo electrónico en un plazo de 2 horas tras recibirlo, garantizando así una rápida respuesta a sus preguntas. Las consultas realizadas fuera del horario laboral (incluidos fines de semana y festivos) se priorizarán y procesarán antes de las 9:30 del día siguiente para evitar largas esperas.

Al enviar correos electrónicos, recomendamos incluir "Tipo de consulta + Número de pedido (si corresponde)" (por ejemplo, "Procesamiento posventa - Número de pedido P2025XXXX") para ayudarnos a localizar el problema más rápidamente y resolverlo de manera eficiente.

Nota especial: Si aún tiene problemas sin resolver después de la comunicación por correo electrónico, o necesita más confirmación del progreso del proceso, puede enviar un recordatorio 24 horas después del correo electrónico inicial. Escalaremos el seguimiento para garantizar que cada solicitud se gestione de forma transparente.

Si posteriormente activa el servicio de atención al cliente por teléfono, el chat en línea u otros canales de comunicación, o desea agregar "Pautas de procesamiento posventa" a "Contáctenos", hágamelo saber en cualquier momento y actualizaré el contenido a la brevedad.