Política de privacidad
suurel (dominio del sitio web: suurel.com, en adelante "nosotros") comprende la importancia de la seguridad de la información de sus usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted proporciona al usar este sitio web (una plataforma de venta de comestibles en línea) para garantizar que no se infrinjan sus derechos legales. Lea y comprenda atentamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.
Recopilamos la información necesaria del usuario únicamente para proporcionar ventas de comestibles, procesamiento de pedidos y servicio posventa, incluyendo específicamente:
Información de registro y pedido: Su nombre, número de teléfono móvil, dirección de envío y dirección de correo electrónico (si utiliza una dirección distinta a service@suurel.com) al registrar una cuenta o realizar un pedido. Esta información se utiliza para completar la creación de la cuenta, la entrega del producto y las notificaciones del estado del pedido. Información de navegación y uso: Su modelo de dispositivo, tipo de navegador, dirección IP e historial de navegación (como las categorías de productos de alimentación consultados y la duración de su visita) al acceder al sitio web. Esta información se recopila de forma anónima y se utiliza únicamente para optimizar la funcionalidad del sitio web, mejorar la experiencia de compra y analizar la popularidad de los productos.
Información de comunicación: La información que usted proporciona de manera proactiva cuando se comunica con nosotros a través de service@suurel.com o el servicio de atención al cliente en línea del sitio web, incluidas las descripciones de problemas y los comentarios, se utiliza para registrar el historial de comunicaciones y brindarle soluciones específicas.
La información del usuario que recopilemos solo se utilizará para los siguientes fines legales y no excederá el alcance necesario:
Cumplimiento de obligaciones de servicio: Utilizar su nombre, dirección, número de teléfono móvil, etc., para completar la confirmación del pedido, la entrega logística y las devoluciones y cambios posventa de productos comestibles; informarle sobre información importante como el envío de pedidos y recordatorios de entrega a través de la información de contacto que proporcione.
Optimización de la experiencia del servicio: en función del historial de navegación y los hábitos de uso, recomendar productos comestibles que se adapten mejor a sus necesidades (por ejemplo, mostrar nuevos productos relevantes según las categorías de artículos para el hogar que visita con frecuencia); optimizar la visualización del sitio web en diferentes dispositivos en función de la información del dispositivo y la dirección IP para garantizar la estabilidad del acceso.
Garantizar la seguridad y el cumplimiento: utilizar la dirección IP y otra información para identificar comportamientos de acceso anormales (como pedidos maliciosos o riesgos de robo de cuentas), proteger la seguridad de su cuenta y nuestro orden de servicio; cooperar con las investigaciones regulatorias y brindar el soporte de información necesario dentro del alcance requerido por las leyes y regulaciones.
Empleamos múltiples medidas técnicas y de gestión para garantizar la seguridad de su información personal:
Seguridad Técnica: Utilizamos tecnologías de transmisión encriptada (como el protocolo SSL) para proteger la información confidencial que usted envía al realizar pedidos o registrarse, evitando robos o manipulaciones durante la transmisión; también encriptamos la información del usuario almacenada y restringimos el acceso a personal no autorizado.
Control de Acceso a la Gestión: Hemos establecido un estricto sistema de permisos de acceso a la información, que permite únicamente al personal responsable del procesamiento de pedidos y la comunicación con el servicio de atención al cliente acceder a la información necesaria del usuario en el desempeño de sus funciones. Todos los accesos se registran para su trazabilidad.
Directrices de cooperación con terceros: Si necesitamos confiar a un tercero (como un proveedor de servicios logísticos) el procesamiento de su dirección de entrega, nombre u otra información para completar la entrega del producto, firmaremos un acuerdo de confidencialidad con el tercero, requiriéndole que use la información solo para el propósito acordado, y supervisaremos sus medidas de protección de la información, prohibiendo a terceros utilizar la información para otros fines.
Excepto en las siguientes circunstancias especiales, no compartiremos ni transferiremos de forma proactiva su información personal a ningún tercero:
Con su autorización explícita: si acepta que proporcionemos su información a marcas de comestibles colaboradoras para recibir notificaciones de promociones exclusivas de marcas, compartiremos la información después de obtener su confirmación por escrito o en línea. Requisitos legales y reglamentarios: al recibir solicitudes legales, como citaciones judiciales o instrucciones reglamentarias, proporcionaremos la información de usuario necesaria a las instituciones designadas en la medida en que lo permita la ley.
Fusiones y reorganizaciones corporativas: en el caso de una fusión, división, adquisición o transferencia de activos corporativa, transferiremos la información del usuario como parte de nuestros activos comerciales y requeriremos que el cesionario continúe cumpliendo con esta Política de privacidad y garantice la seguridad de la información.
Tiene derecho a consultar, corregir, eliminar y revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales. Los procedimientos específicos son los siguientes:
Consultas y correcciones: Puede iniciar sesión en su cuenta de suurel.com y, en la página "Centro Personal - Mi Información", consultar o modificar su nombre, número de teléfono móvil, dirección de envío y otros datos. Para consultar la información de sus pedidos históricos, puede consultar la página "Mis Pedidos". Eliminar y revocar la autorización: Si desea eliminar información personal (como una dirección de envío que ya no utiliza), puede hacerlo usted mismo en el "Centro Personal". Si necesita revocar la autorización para usar su información (por ejemplo, dejar de recibir recomendaciones de productos), puede enviar un correo electrónico a service@suurel.com para solicitarlo. Procesaremos su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Cancelación de la cuenta: Si necesita cancelar su cuenta de suurel.com, puede enviar una solicitud de cancelación a través del correo electrónico de atención al cliente service@suurel.com. Tras verificar su identidad, completaremos la cancelación en un plazo de 7 días hábiles y eliminaremos toda la información personal asociada a la cuenta (excepto la que deba conservarse por ley).
Actualizaremos esta Política de Privacidad periódicamente según los cambios en las leyes y normativas, así como las necesidades de desarrollo empresarial. La política actualizada se mostrará de forma destacada en la página principal del sitio web suurel.com y entrará en vigor 7 días después de su publicación. Si la actualización de la política afecta a términos fundamentales (como el alcance de la recopilación de información o la finalidad del uso), le enviaremos una notificación a su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico registrados para asegurarnos de que esté al tanto de los cambios.